Порядок предоставления медицинских услуг инвалидам и маломобильным группам населения в ГБУЗ СО «Ирбитская ЦГБ»
(Порядок предоставления медицинских услуг инвалидам и маломобильным группам населения в ГБУЗ СО «Ирбитская ЦГБ» утвержден приказом главного врача от 29.12.2018 №708)
- Общие положения
1.1. Настоящий порядок устанавливает механизм обеспечения условий доступности для инвалидов и маломобильных групп населения (далее – лица с ограниченными физическими возможностями) получения медицинских услуг в государственном бюджетном учреждении здравоохранения Свердловской области «Ирбитская центральная городская больница» (далее – ГБУЗ СО «Ирбитская ЦГБ»), в целях обеспечения равного доступа лиц с ограниченными физическими возможностями к предоставляемым услугам путем устранения барьеров, препятствующих получению этих услуг наравне с другими лицами.
1.2. Настоящий Порядок разработан в соответствии с нормами Федерального закона Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации».
1.3. Порядок включает правила предоставления услуг лицам с ограниченными физическими возможностями, в отношении которых отсутствует возможность адаптировать учреждение полностью или на период до реконструкции и (или) капитального ремонта объекта.
1.4. До приведения зданий ГБУЗ СО «Ирбитская ЦГБ» в соответствие с потребностями лиц с ограниченными физическими возможностями доступность для них достигается с помощью разумного приспособления и сопровождения.
1.5. После проведения реконструкции и (или) капитального ремонта в порядок должны быть внесены соответствующие изменения.
1.6. Приказом главного врача назначаются исполнители Порядка – работники ГБУЗ СО «Ирбитская ЦГБ», в должностные инструкции которых вносятся соответствующие обязанности.
1.7. Работники ГБУЗ СО «Ирбитская ЦГБ» обязаны принимать все возможные меры по обеспечению доступности структурных отделений ГБУЗ СО «Ирбитская ЦГБ» для лиц с ограниченными физическими возможностями по оказанию необходимой возможной помощи в рамках своей профессиональной компетенции.
1.8. В ГБУЗ СО «Ирбитская ЦГБ» обеспечивается создание лицам с ограниченными физическими возможностями следующих условий доступности объектов в соответствии с требованиями, установленными законодательными и иными нормативными правовыми актами:
а) размещение информации о порядке оказания услуг на официальном сайте ГБУЗ СО «Ирбитская ЦГБ» в сети «Интернет», информационных стендах при входе в ГБУЗ СО «Ирбитская ЦГБ»;
б) возможность записи на прием посредством телефонной связи и официального сайта в сети «Интернет»;
в) возможность беспрепятственного входа в ГБУЗ СО «Ирбитская ЦГБ» и выхода из него;
г) содействие лицам с ограниченными физическими возможностями при входе в объект и выходе из него, информирование инвалида о доступных маршрутах общественного транспорта;
г) возможность самостоятельного передвижения по территории объекта к месту предоставления услуги, в том числе с помощью работников ГБУЗ СО «Ирбитская ЦГБ»;
д) возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в объект, в том числе с использованием кресла-коляски и, при необходимости, с помощью работников ГБУЗ СО «Ирбитская ЦГБ»;
е) сопровождение лиц с ограниченными физическими возможностями, имеющих стойкие нарушения функции зрения и затруднения к самостоятельному передвижению по территории ГБУЗ СО «Ирбитская ЦГБ»;
ж) надлежащее размещение носителей информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа лиц с ограниченными физическими возможностями к объектам и услугам, с учетом ограничений их жизнедеятельности;
з) обеспечение допуска сопровождающего сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика, либо иного лица, владеющего жестовым языком;
к) размещение помещений, в которых предоставляется услуга лиц с ограниченными физическими возможностями, преимущественно на нижних этажах
- Термины и определения
2.1. Инвалид - лицо, имеющее нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость социальной защиты.
2.2. Маломобильные группы населения (МГН) - люди, испытывающие затруднения при самостоятельном передвижении, в получении услуги, необходимой информации или при ориентировании в пространстве инвалиды, люди с временным нарушением здоровья, беременные женщины, люди преклонного возраста, люди с детскими колясками и т.п.
2.3. Люди с ограниченными физическими возможностями - инвалиды и другие маломобильные группы населения (МГН).
2.4. Помощь в преодолении барьеров – помощь в передвижении на территории учреждения, входа в зону предоставления услуги и выхода из нее, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски.
2.5. Визуальные средства информации - носители информации о предоставлении услуг в виде зрительно различимых текстов, знаков, символов, световых сигналов и т. п., предназначенных, в том числе, для людей с нарушением функций органов зрения и слуха.
2.6. Адаптация - приспособление среды жизнедеятельности (зданий, сооружений, транспортных средств) и условий предоставления услуг к потребностям маломобильных групп населения.
2.7. Комфортность - совокупность условий, обеспечивающих положительные психологические и физиологические ощущения при совершении путешествия, а также удобство пользования государственными услугами при соответствии их требованиям безопасности, а также санитарным, экологическим и гигиеническим требованиям.
2.8. Ограничение жизнедеятельности - полная или частичная утрата лицом способности или возможности самостоятельно передвигаться по учреждению, общаться и заниматься определенными видами деятельности.
2.9. Сопровождающее лицо - сотрудник учреждения или другое физическое лицо, сопровождающее лицо с ограниченными физическими возможностями во время предоставления услуги.
2.10. Путь движения - пешеходный путь, используемый МГН, в том числе инвалидами на креслах-колясках, для перемещения по прилегающему участку
2.11. Система средств информации (информационные средства) для МГН - совокупность носителей информации, обеспечивающих для МГН своевременное ориентирование в пространстве, безопасность и удобство передвижения.
2.12. Процесс обслуживания - совокупность операций, выполняемых сотрудником учреждения при предоставлении государственной услуги.
2.13. Условия обслуживания - совокупность факторов, воздействующих на потребителя в процессе оказания услуги.
2.14. Тифлотехнические средства - средства, облегчающие людям с недостатками зрения работу и усвоение информации (магнитофоны, диктофоны, письменные приборы, пишущая машинка со шрифтом Брайля).
2.15. Тактильные средства информации - носители информации, передаваемой инвалидам по зрению и воспринимаемой путем осязания.
- Информационное сопровождение
3.1. Визуальная, текстовая информация о предоставлении услуг располагается на информационных стендах учреждения и должна быть доступной для восприятия лицами с ограниченными физическими возможностями с учетом ограничений их жизнедеятельности.
3.2. Размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа лиц с ограниченными физическими возможностями к месту предоставления услуги, осуществляется с учетом ограничений их жизнедеятельности:
- на информационных стендах коридора 1-го этажа;
- на официальном сайте.
3.4. Запись на первичный прием к специалистам осуществляется:
3.4.1. по телефону:
- поликлиника №1 – 8-34355-6-08-90
- детская поликлиника – 8-34355-6-25-99, 8-34355-6-22-30
- женская консультация – 8-34355-3-66-71
- кожно-венерологический прием – 8-34355-6-39-13
- психиатрический кабинет – 8-34355-6-38-49
- наркологический кабинет – 8-34355-6-38-49
- поликлиника № 1 (филиал) – 8-34355-6-28-11
- поликлиника № 2 – 8-34355-3-45-50
- детский районный кабинет № 2 – 8-34355-3-45-35
Ответственный регистратор запишет на приём, назовет дату, время и номер кабинета;
3.4.2. При личном обращении в регистратуру:
- поликлиника №1, г. Ирбит, ул. Комсомольская, 72
- детская поликлиника, г. Ирбит, ул. Советская, 35
- женская консультация, г. Ирбит, ул. Кирова, 31
- кожно-венерологический прием, г. Ирбит, ул. Элеваторная, 1б
- психиатрический кабинет, г. Ирбит, ул. Элеваторная, 1б
- наркологический кабинет, г. Ирбит, ул. Элеваторная, 1б
- поликлиника № 1 (филиал), г. Ирбит, ул. Кирова, 31
- поликлиника № 2, п. Зайково, ул. Больничная, 11
- детский районный кабинет № 2, п. Зайково, ул. Больничная, 11
3.4.3. Через Портал пациента на сайте Регистратура96 (http:// Registratura96.ru).
3.4.4. Через Контакт Центр 8-800-1000-153 (звонок бесплатный).
3.4.5. Через Инфомат: для этого необходимо ввести номер медицинского полиса в терминал, расположенный в холле у регистратуры, и самостоятельно записаться на приём к врачу.
3.5. При записи на первичный прием пациент с ограниченными физическими возможностями может проинформировать Администратора о необходимости сопровождать его при посещении ГБУЗ СО «Ирбитская ЦГБ».
- Порядок действий при оказании услуг
4.1. Порядок действий работников ГБУЗ СО «Ирбитская ЦГБ» по обеспечению доступности среды для лиц с ограниченными физическими возможностями предусматривает следующие меры:
- встреча лиц с ограниченными физическими возможностями у входа;
- сопровождение лиц с ограниченными физическими возможностями до места приема.
4.2. граждане с ограниченными физическими возможностями при обращении в ГБУЗ СО «Ирбитская ЦГБ» вызывает ответственного за организацию приема по номеру телефона, указанного на входной двери подразделений ГБУЗ СО «Ирбитская ЦГБ», или обратившись к работникам регистратуры, приемного отделения.
4.2.1. В амбулаторно-поликлинических подразделениях:
- ответственный за сопровождение работник поликлиники сообщает об обращении инвалида старшей медицинской сестре подразделения (в случае отсутствия – старшему администратору);
- встречает пациента с ограниченными физическими возможностями у входа и сопровождает его к месту приема (лечения);
- по окончании приема сопровождает инвалида до выхода из здания, а при необходимости по пути движения - до стоянки автотранспорта либо вызывает такси (по просьбе инвалида), оказывает помощь в посадке/ высадке;
- в случае необходимости оказывает помощь в сопровождении инвалида до туалетной комнаты, гардероба, при одевании (раздевании).
4.2.2. В стационарных подразделениях:
В приемном отделении - медицинская сестра приема самостоятельно организует доставку инвалида в отделения стационара
В отделениях стационара - сопровождение инвалида осуществляется дежурным медицинским персоналом отделения
4.3. При обращении инвалидов с нарушениями слуха или зрения сотрудники – участники оказания услуги общаются по способу, указанному инвалидом (до оборудования учреждения тифлотехническими средствами информации и индукционной системы для слабослышащих).
- Меры ответственности
5.1. Лица с ограниченными физическими возможностями, а также их сопровождающие при нахождении в зданиях ГБУЗ СО «Ирбитская ЦГБ» и на территории ГБУЗ СО «Ирбитская ЦГБ» должны соблюдать меры безопасности, правила пожарной безопасности, соблюдать чистоту и общественный порядок.
5.2. Запрещается сопровождающим лицам оставлять в ГБУЗ СО «Ирбитская ЦГБ» пациентов с ограниченными физическими возможностями без присмотра.
5.3. Инвалиду может быть отказано в предоставлении услуг в соответствии с Порядком в случае:
а) нахождения инвалида в состоянии алкогольного (токсического, наркотического) опьянения;
б) отсутствия очевидных внешних признаков физических ограничений, признаков инвалидности при отсутствии документов, подтверждающих статус инвалидности;
в) отсутствия сопровождающего лица в случае обязательного сопровождения инвалида, в том числе ребенка - инвалида.
5.4. Невыполнение работником обязанностей, предусмотренных настоящим Порядком, является неисполнением распоряжений (приказов) Руководителя МО, влекущим применение мер дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим трудовым законодательством.
5.5. Ответственность за организацию, надлежащее и своевременное предоставление Услуг возлагается на руководителя структурного подразделения ГБУЗ СО «Ирбитская ЦГБ» (лицо, его замещающее).