В помощь будущим коллегам
Студенты медицинского колледжа пришли на помощь врачам. Когда в больничном колл-центре не хватает свободных рук – на помощь спешат волонтеры. Пятая волна заболеваемости ковид-19 ни на минуту не дает расслабиться медикам.
С очередным подъемом заболеваемости количество пациентов, которые звонят, чтобы вызвать врача, резко возросло. На помощь специалистам кол-центра ирбитской больницы пришли волонтеры – студенты медицинского колледжа. Порядка сотни звонков в день, а то и больше, поступает в кол-центр ирбитской поликлиники. Самый большой наплыв обращений – по утрам. С такими нагрузками своими силами больнице справляться было бы не просто. Выручили будущих коллег студенты медицинского колледжа.
Сегодня в кол-центре вместе с врачами работает шесть студентов – трое в первую и трое во вторую смены. Светлана Рыбина, заведующая поликлиникой №1, отмечает, что будущие медики с поставленной задачей справляются отлично. На то количество звонков, которое сейчас есть, операторов хватает.
- Мы с нашим медицинским колледжем плотно работаем. Надеюсь, если будет необходимость, нам еще выделят волонтеров, - говорит Светлана Федоровна.
Работают волонтеры на добровольных началах. Трудятся по четыре с половиной часа в день. После работы торопятся слушать лекции и готовиться к экзаменам. Учеба в условиях дистанта позволяет совмещать образование и волонтерскую деятельность. Перед тем как приступить к работе в кол-центре, пришлось пройти и дополнительную подготовку. Юных операторов в первую очередь учат общаться с пациентами и правильно квалифицировать жалобы на здоровье. Врачи, как правило, привлекают будущих медиков, когда оперативно обслуживать все звонки не успевают сами. Волонтеры не только отвечают на звонки. Они также в ежедневном режиме самостоятельно обзванивают пациентов, которые находятся на больничном, чтобы узнать состояние здоровья и, если необходимо, привлечь для онлайн-консультации терапевта.
Екатерина Сугоняева учится на первом курсе медицинского колледжа на фельдшера. В качестве волонтера работает в колл-центре уже не в первый раз.
- Просто решила помочь. Вижу, как медикам трудно, и подумала, что нужно помогать, – говорит Екатерина. - Во время общения с пациентами важно отвечать с положительными эмоциями, и тогда они тоже настроятся на эту волну, не кричат и не ругаются.
По многоканальному номеру взрослой поликлиники 8 (34355)3- 99-09 с 8.00 до 20.00 одновременно может дозвониться до восьми человек. Специалисты по чек-листу зададут вопросы, чтобы определить состояние пациента. Опросник требует ответов только да или нет. И уже по результатам этих баллов специалисты коллцентра оценивают, что требуется на сегодня пациенту: передача информации на скорую помощь и немедленная транспортировка пациента в стационар или продолжение амбулаторного лечения.
Также на основании звонка пациента сейчас проводится и закрытие больничного – приходить в поликлинику за больничным не нужно. В основном пациенты жалуются на слабость, головную боль и повышенную температуру. Если температура не выше 37,5, то больному назначают лечение и отправляют врача на дом. Потом в течение недели по телефону ежедневно контролируют состояние больного.
Игорь Пономаренко, заведующий первым терапевтическим отделением, врач-ревматолог, отмечает:
- Если будет ухудшение, то будет дополнительное обследование, забор мазков, направление на компьютерную томографию. Показание для госпитализации: отдышка, температура 38,5 и резкая слабость. При этих симптомах необходимо вызвать или «скорую» или неотложную помощь.
С этой недели для выезда на адреса больных также выделена дополнительная бригада неотложной помощи, которая будет работать с 15.00 до 23.00. Кроме того на Комсомольской, 72, ежедневно, в том числе и в выходные, с 8.00 до 20.00 начал работу кабинет неотложной помощи, куда лично могут обратиться пациенты с недомоганием.
Кабинеты неотложной помощи по-прежнему работают и в поликлиниках №1 и №2 (г. Ирбит, ул. Кирова, 31, и п. Зайково, ул. Больничная, 11). В детской поликлинике тоже заработал дополнительный многоканальный номер. Дозвониться до детской больницы стало проще. По номерам регистратуры с 8.00 до 12.00 также можно вызвать врача на дом или записаться на прием, для пациентов в Ирбите номер регистратуры: 8(34355) 60890.
Анастасия Мохнашина Фото ТВ-компании «Родники ирбитские».
Источник: https://родники-ирбитские.рф/docs/2022_02_17/Tk2NFb9i9EbTaG4AND7Tan2QA.pdf
