Организация посещения пациента родственниками и иными членами семьи или законными представителями пациента в ГАУЗ СО «Ирбитская ЦГБ», в том числе в её структурных подразделениях, предназначенных для проведения интенсивной терапии и реанимационных мероприятий, при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях
На основании Федерального закона от 21 ноября 2011 года №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (в том числе части 3 статьи 51, пункта 15 части 1 статьи 79 Закона), приказа Министерства здравоохранения РФ от 19 августа 2020 г. № 869н «Об утверждении общих требований к организации посещения пациента родственниками и иными членами семьи или законными представителями пациента в медицинской организации, в том числе в ее структурных подразделениях, предназначенных для проведения интенсивной терапии и реанимационных мероприятий, при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях», письма Министерства здравоохранения Российской Федерации от 09 июля 2014 года №15-1/2603-07 «О посещении родственниками детей, находящихся на лечении в медицинских организациях, в том числе в отделениях анестезиологии-реанимации»
Утвердить:
1.1. Требования к организации посещения пациента в ГАУЗ СО «Ирбитская ЦГБ», в том числе в ее структурных подразделениях, предназначенных для проведения интенсивной терапии и реанимационных мероприятий, при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях (Приложение №1);
1.2. Алгоритм информирования законных представителей при обращении лично или по телефону для лица, ответственного за информирование законных представителей о состоянии больного по телефону (Приложение №2);
1.3. Правила посещения родственниками пациентов, находящихся в отделении реанимации-анестезиологии и палатах (блоках) интенсивной терапии (Приложение №3);
1.4. Памятка для посетителей перед посещением пациентов БИТ/ПИТ и РАО (Приложение №4).
Приложение №1.
Требования к организации посещения пациента в ГАУЗ СО «Ирбитская ЦГБ», в том числе в ее структурных подразделениях, предназначенных для проведения интенсивной терапии и реанимационных мероприятий, при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях
1. ГАУЗ СО «Ирбитская ЦГБ» в соответствии с настоящими Общими требованиями предоставляет возможность родственникам и иным членам семьи или законным представителям пациента (далее - посетители) посещать его в медицинской организации, в том числе в ее структурном подразделении, предназначенном для проведения интенсивной терапии и реанимационных мероприятий, в соответствии с настоящими Общими требованиями.
2. При согласии пациента посещение его возможно иными гражданами в ГАУЗ СО «Ирбитская ЦГБ», в том числе в ее структурных подразделениях, предназначенных для проведения интенсивной терапии и реанимационных мероприятий, при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях.
3. В ГАУЗ СО «Ирбитская ЦГБ» (ее структурном подразделении) назначается работник, ответственный за организацию посещений пациентов (далее - ответственное лицо).
4. Посещение пациента осуществляется с учетом состояния пациента, соблюдения противоэпидемического режима и интересов иных лиц, работающих и (или) находящихся в ГАУЗ СО «Ирбитская ЦГБ», с согласия пациента (его законного представителя) с соблюдением настоящих Общих требований.
5. Посещение пациента осуществляется с разрешения руководителя структурного подразделения ГАУЗ СО «Ирбитская ЦГБ», в которой пациенту оказывается медицинская помощь в стационарных условиях, дежурного врача или ответственного лица в случае:
если состояние пациента не позволяет выразить согласие на посещение и (или) отсутствуют законные представители;
посещения пациента, находящегося в тяжелом состоянии, в палате, в том числе предназначенной для проведения интенсивной терапии и реанимационных мероприятий.
6. Запрещаются посещения пациентов, находящихся в инфекционных боксированных отделениях и инфекционных боксированных палатах, а также в период введения в ГАУЗ СО «Ирбитская ЦГБ» (ее структурном подразделении) ограничительных мероприятий (карантин).
7. При посещении пациента в палате реанимации и интенсивной терапии допускается одновременное нахождение в указанной палате не более двух посетителей одного пациента.
8. Посетителям запрещается препятствовать оказанию медицинской помощи.
9. При посещении ГАУЗ СО «Ирбитская ЦГБ» посетителям следует отключить или перевести в беззвучный режим мобильные телефоны и иные средства связи.
10. Информирование законных представителей о состоянии больного предоставляется при наличии информированного согласия пациента и наличия документов, удостоверяющих личность.
11. ГАУЗ СО «Ирбитская ЦГБ» размещает информацию о правилах организации посещения пациента, включая информацию о требованиях, установленных санитарными правилами, на своем официальном сайте в информационно-коммуникационной сети "Интернет" и в общедоступных местах в медицинской организации.
Приложение №2.
Алгоритм
информирования законных представителей при обращении лично или по телефону для лица, ответственного за информирование законных представителей о состоянии больного по телефону
1. Ответственное лицо уточняет ФИО пациента, указывает наименование лечебного учреждения, свою должность и фамилию.
2. При ведении дальнейшего диалога ответственное лицо обращается по имени-отчеству, вежливо, доброжелательно, спокойно. При ведении диалога можно использовать обращение «Будьте добры» или «Будьте любезны».
3. При общении ответственное лицо не употребляет панибратские обращения, а также обезличено-вульгарные: «мужчина», «женщина»,
4. Речь ответственного лица должна быть литературно правильной, без слов-паразитов и бытовых выражений.
5. Ответственное лицо при разговоре не должно обсуждать посторонние проблемы, личные дела других сотрудников, других пациентов.
6. Все разговоры ответственным лицом ведутся не громко.
7. При общении ответственному лицу необходимо использовать темп речи медленный, ритм речи размеренный. Выговаривать необходимо все звуки, окончания слов, полные названия отделений, процедур, обследований, специальностей. Следует помнить, что медицинские аббревиатуры и сокращения, а также медицинский сленг употреблять не рекомендуется.
8. Если с первого раза ответственное лицо не сумело понятно ответить на заданный вопрос – это не повод для раздражения на непонимание обратившегося, его уточнения и повторы. Следует все объяснить и повторить необходимое количество раз спокойно и медленно. Можно предложить записать информацию.
9. При сообщении информации, ответственное лицо все цифры в ответе произносит четко и размеренно: дату, время, номер кабинета, номер телефона н т.д.
10. Недопустимы пререкания, споры. В ответах ответственного лица должны чувствоваться доброжелательность, заинтересованность, вежливость.
11. Стоит обратить внимание на использование слов и выражений, обозначающих заботу ответственного лица и участие. Особенно стоит обратить внимание на использование в речи глаголов, обозначающих заботу и стремление помочь: могу помочь, вас ожидают, понимаю, готов/готова и т.п.
Приложение №3.
Правила
посещения родственниками пациентов, находящихся в отделении
реанимации-анестезиологии и палатах (блоках) интенсивной терапии
Посещения родственниками пациентов отделения реанимации и интенсивной терапии разрешается при выполнении следующих условий:
1. Наличие согласия пациента (законного представителя) на посещение его родственниками, если пациент в сознании. Для пациентов, находящихся в бессознательном состоянии, не имеющих возможности выразить свою волю, в соответствии с п.5 ч.5 ст.19 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. №323-Ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» допускаются посетители, указанные в приложении «Информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств, включенные в Перечень определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие для получения медицинской помощи в условиях стационара»;
2. Отсутствия у посетителей признаков острых инфекционных заболеваний (повышенной температуры, проявлений респираторной инфекции, диареи). Медицинские справки об отсутствии инфекции не требуются.
3. Обеспечение медицинским персоналом защиты прав всех пациентов, находящихся в отделении реанимации (защита персональной информации, соблюдение охранительного режима, оказание своевременной помощи) в соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. №323-Ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Правила посещения родственниками пациентов, находящихся в отделении реанимации-анестезиологии и палатах (блоках) интенсивной терапии:
1. Перед посещением отделения медицинский персонал проводит с родственниками пациента краткую беседу, инструктируя их о правилах поведения в условиях отделения.
2. Перед посещением отделения посетитель должен снять верхнюю одежду, надеть бахилы, халат, маску, шапочку, тщательно вымыть руки. Мобильный телефон и другие электронные устройства должны быть выключены.
3. Посетители в состоянии алкогольного (наркотического) опьянения в отделение не допускаются.
4. Не разрешается посещать пациентов детям в возрасте до 14 лет.
5. Время посещения устанавливается с 16.00 до 19.00.
6. Длительность посещения должна составлять не более 30 мин ежедневно для одного пациента.
7. Одновременно разрешается находиться в палате не более, чем двум посетителям.
8. Посетитель обязан: соблюдать тишину, не затруднять оказание помощи другим пациентам, выполнять указания медицинского персонала, не прикасаться к медицинским приборам, не вступать в контакт с другими пациентами..
9. При необходимости проведения неотложных мероприятий, инвазивных манипуляций (интубация трахеи, катетеризация сосудов, перевязки и т.п.) кому-либо из пациентов посетители должны немедленно покинуть палату/отделение.
10. Фото- и видеосъемка в ПИТ/БИТ и отделении реанимации-анестезиологии ЗАПРЕЩЕНЫ.
11. Родственники могут оказывать помощь медицинскому персоналу в уходе за пациентом и поддержании чистоты в палате после подробного инструктажа.